FREQUENLTY ASKED QUESTIONS

We know that inviting someone into your home is a matter of trust. That’s why we’ve gathered answers to the most common questions about our services, pricing, and way of working. If you don’t see your question here, or if you need more details about a specific situation, please reach out to us.

Around half of our clients are not home during cleaning. If you won't be home, please provide clear access instructions when you book so we can enter safely and on time.

If you choose to leave us a key, it will be labeled with a code only, never with your name or address, and stored securely between visits. We can discuss the arrangement that works best for you.

We bring everything needed for a standard home clean.

This includes premium eco certified products (Ecolabel or Ecocert), a color-coded microfiber system to prevent cross-contamination, an ultra-quiet vacuum with advanced HEPA H14 filtration, as well as a mop and bucket for floors, and other professional tools to ensure a hygienic, thorough result. All tools, cloths and mop heads are cleaned and disinfected between each visit to maintain the highest level of hygiene.

If you prefer, we can use your cloths, your mop, or your vacuum.

If you want a specific product used on a particular surface, just let us know and have it available for the visit.

We use eco certified products for several key reasons:

Protecting health: Formulas without harsh chemicals are gentler on you, your family, pets, and the team who cleans your home.

Gentler on surfaces: Effective cleaning without aggressive chemicals helps preserve finishes and extend the life of the materials in your home.

Natural scents: Light, plant derived scents keep rooms fresh without chemical smells.

Better indoor air quality: Low VOC eco-certified formulations plus our professional, ultra quiet vacuum with HEPA H14 filtration improve air quality. An H14 rated filter captures at least 99.995 percent of fine particles.

Environmental protection: These products are biodegradable and less polluting to water and soil.

Values that match yours: Choosing eco friendly options shows the kind of service we strive to be: careful, responsible, and aligned with clients who care about health and the environment.

Before our team arrives, please put away personal items and any private paperwork you would prefer not to be handled. It is also helpful if you pick up toys, laundry, and other household items. Clearing work surfaces before we arrive helps us clean more efficiently, which can lower your cost.

Our team is professional and respects your privacy. We do not open drawers or cabinets unless asked, and we treat your information and property with care and confidentiality.

Duration depends on the size of your home and its condition. As a rough guide, a standard clean for a 60m² apartment typically takes 3 hours, which is €57 after the SAP tax credit.

There are no hidden fees and eco supplies and equipment are always included. We can give you a more accurate estimate after learning more about your home.

Choosing a natural clean means prioritizing a healthier environment for your home. However, it’s important to understand a key difference: natural cleaning products may not be as effective as standard chemical products for areas that haven’t been cleaned in a while.

  • Takes longer: Because natural products are gentle, they require more time and manual work to achieve the best results.
  • Less shine: Sinks, tubs, and grout may not look as glossy as they would with strong chemical agents.
  • Heavy buildup may not be removed: Our eco-certified products are not designed to fully remove thick limescale or baked-on grease.
  • Higher cost: Natural products are more expensive, and since the visit typically takes longer, the total price is a bit higher.

Yes. Your satisfaction comes first. If anything was not cleaned according to our agreement, please let us know within 24 hours. We will return to correct it at no additional charge during the next available appointment, usually within 24 to 48 hours. All our work is guided by detailed checklists to ensure nothing is missed.

With the French Services à la Personne (SAP) tax credit and the Avance Immédiate system, you only pay for half of our services up front.

Our rate is €38 per hour, with no other hidden fees. The 50% tax credit is applied instantly through URSSAF, so you are only charged €19 per hour at the time of payment.

You can learn more on our pricing page.

Yes. We offer weekly, bi-weekly, and monthly schedules. Regular clients enjoy priority booking and a consistent service tailored to their home.

We recommend booking at least one week in advance, especially for first-time deep cleans. You can schedule up to one month in advance. For regular clients on a recurring schedule, your spot is already reserved.

We understand plans change. Please notify us at least 24 hours before your scheduled appointment to cancel or reschedule at no charge.

We love animals and frequently work in homes with pets. Our eco-certified products are safer for your furry family members, minimizing chemical exposure during cleaning.

When you book, please mention your pets so we can bring our specialized vacuum and pet-specific attachments.

For everyone's safety and your pet's comfort, we ask that aggressive or territorial pets be secured in another room during the cleaning. If your pet is sensitive to equipment noise or unfamiliar people, let us know and we'll take extra care to keep them comfortable.

While we cannot guarantee the same cleaner for every visit, all team members are highly trained and follow our PureHome Promise. It is a structured system with detailed checklists for each room that ensures the same high standard of cleaning every time.

Cleaners will pay attention to any preferences or instructions you leave.

We follow a color-coded microfiber system to keep cleaning hygienic.

Cloths used in bathrooms are never used in kitchens. Kitchen cloths never go into bedrooms or other rooms. Each zone has its own dedicated set to keep things clean and safe.

To clean in and around toilet bowls we use single-use eco friendly paper towels, which are discarded immediately after use.

All cloths and mop heads are freshly laundered and sanitized for each home.

If your home has been professionally cleaned within the past three months, our Standard Cleaning service is usually sufficient. You’ll find a clear checklist on this page outlining exactly what’s included.

If it has been longer, we recommend starting with a Deep Cleaning to reset surfaces and tackle buildup before switching to regular maintenance.

Not included:
Add-ons are excluded from the base service. This includes cleaning the inside of appliances such as the oven and refrigerator, as well as other detailed tasks listed under our add-on services.

If your home has not been professionally cleaned for at least three months, we recommend booking a deep cleaning.

Deep cleaning is ideal for most first time visits. It resets your home to a high standard and prepares it for efficient standard maintenance.

Deep cleaning is more intensive than standard cleaning and is priced at €6 more per hour, or €3 more per hour with SAP credit. Here is why:

  • Intensity and scope: We perform a detailed, top to bottom clean, including hard to reach areas and the removal of buildup that regular cleaning cannot address.

  • Specialized resources: Deep cleaning often requires additional time, specialized tools, and a larger amount of eco certified products.

  • Expertise: The team members who handle deep cleans are more experienced.

Please keep in mind that even with a deep cleaning, very neglected or heavily soiled areas may not be completely cleaned when using only eco-certified products. If your home is very neglected we are probably not the right fit.

Not included in deep cleaning:
All add-ons are not included unless specifically booked, such as cleaning the inside of the oven, refrigerator, microwave, and similar. To learn more about our prices and add-ons, visit our pricing page.

Unfortunately, we currently do not provide cleaning services for attics and basements.

The reason is that these spaces are often difficult to access and can be unsafe due to clutter, hard-to-reach surfaces, or potential health risks such as dust, moisture, and mold.

Our priority is to ensure the safety and health of our employees, as well as to maintain a high standard of service quality. By focusing exclusively on residential spaces, we can guarantee efficient and thorough cleaning that meets both your needs and our high expectations.

No. We specialize exclusively in residential cleaning.

Our focus is on providing the highest-quality cleaning for homes, ensuring every space we work on meets our high standards.

We work strictly indoors and use only eco-certified products. They are effective for regular upkeep but are not intended to remove thick grease, heavy limescale, nicotine film, visible mold, or post-construction dust.

If your home hasn’t been professionally cleaned in a long time, we might not be the right fit. However, we can recommend a service that can  prepare your home for our eco friendly maintenance service.

We generally do not perform the following tasks:

  • Post-construction or during construction cleanup.

  • Exterior windows or exterior windows tracks if access is unsafe.

  • Thick grease removal, heavy limescale and heavy mold removal.

  • Lifting or moving heavy furniture or appliances.

  • For insurance and safety reasons, any work that requires climbing beyond a 3 step stool height.

  • Removal of large amounts of animal waste from outdoor surfaces, such as terraces and balconies.
  • Cleaning animal waste beyond typical indoor accidents.

  • Cleaning air conditioners or ventilation systems that involves opening units or ducts. We will wipe exterior vents and grilles.

  • Carpet washing and removing stains from upholstered furniture, rugs, walls and ceilings.

  • After large events cleanup that involves trash hauling, dishwashing at scale, or floor scrubbing.

  • Taking down and washing curtains or blinds.

  • Hazardous tasks, including handling sharp objects, syringes, unknown chemicals, or spaces with strong fumes.

Our pricing is a direct reflection of the exceptional quality, reliability, discretion and peace of mind we provide. We don't compete on being the cheapest; we compete on being the best at what we do.

  • We use professional-grade equipment and only certified eco-friendly products that cost significantly more but are safer for people and better for the planet.
  • We don't use contractors. Our team consists of dedicated and professionally trained employees. We invest in them with fair living wages, proper training and respect, which ensures you have a motivated, consistent, and trustworthy professional caring for your home.
  • Every visit follows an agreed checklist and quality control process (photos, client sign-off), so you get the same high standard every time.
  • There are no hidden fees. All prices are clearly listed on our webiste so you know exactly what to expect.
  • We give you a satisfaction guarantee. If anything on the checklist was missed, tell us within 24 hours and we’ll return to fix it at no charge.
  • We are fully insured. This protects you and your property.

We take great care with your belongings, but accidents can happen. We are fully insured, so you are protected. If something is damaged during a visit, please let us know immediately and we will resolve it promptly.

We accept bank transfer or card. With Avance Immédiate, the 50% SAP tax credit is applied automatically, so you only pay the reduced amount. Cash is accepted but does not qualify for instant credit. You would have to claim the 50% when filing your taxes.

Yes, we are fully registered as a business and carry comprehensive liability insurance. This protects you in several important ways:

Insurance protection: If something is damaged during a cleaning visit, you're covered. We take great care with your belongings, but accidents can happen. Simply let us know immediately and we'll resolve it promptly through our insurance.

Tax benefits: As a registered SAP (Service à la Personne), you're eligible for tax credits that partially offset the cost, making professional service more accessible.

Reliability: As a registered business, we maintain professional standards, show up as scheduled, and provide backup if your regular cleaner is unavailable.

Legal peace of mind: Many homeowners don't realize that hiring undeclared workers can make them legally responsible as an employer.

Book your cleaning today

FOIRE AUX
QUESTIONS

Nous savons qu’inviter quelqu’un chez soi est une question de confiance. C’est pourquoi nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services, nos tarifs et notre façon de travailler. Si vous ne trouvez pas votre question ici, ou si vous avez besoin de plus de détails sur une situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter.

Environ la moitié de nos clients ne sont pas chez eux pendant le nettoyage. Si vous êtes absent(e), veuillez fournir des instructions d'accès claires lors de la réservation afin que nous puissions accéder à votre domicile en toute sécurité et à l'heure prévue.

Si vous choisissez de nous laisser une clé, elle sera étiquetée avec un code uniquement, jamais avec votre nom ou votre adresse, et sera conservée en lieu sûr entre les visites. Nous pouvons discuter de l'arrangement qui vous convient le mieux.

Nous apportons tout le nécessaire pour un ménage standard.

Cela inclut des produits écocertifiés haut de gamme (Ecolabel ou Ecocert), un système de microfibres à code couleur pour éviter la contamination croisée, un aspirateur ultra-silencieux avec filtration HEPA H14 avancée, ainsi qu'un balai serpillière et un seau pour les sols, et d'autres outils professionnels pour garantir un résultat hygiénique et minutieux. Tous les outils, lavettes et franges sont nettoyés et désinfectés entre chaque visite pour maintenir le plus haut niveau d'hygiène.

Si vous préférez, nous pouvons utiliser vos lavettes, votre balai serpillière ou votre aspirateur.

Si vous souhaitez qu'un produit spécifique soit utilisé sur une surface particulière, merci de nous le faire savoir et de l'avoir à disposition pour la visite.

Nous utilisons des produits éco-certifiés pour plusieurs raisons:

Protection de la santé: Les formules sans produits chimiques agressifs sont plus douces pour vous, votre famille, vos animaux et notre équipe de nettoyage.

Douceur pour les surfaces: Un nettoyage efficace sans produits chimiques agressifs préserve les finitions et prolonge la durée de vie des matériaux de votre intérieur.

Parfums naturels: Des senteurs légères d'origine végétale gardent vos pièces fraîches sans odeurs chimiques.

Meilleure qualité de l'air intérieur: Les formulations éco-certifiées à faible teneur en COV, combinées à notre aspirateur professionnel ultra-silencieux avec filtration HEPA H14, améliorent la qualité de l'air. Un filtre H14 capture au moins 99,995% des particules fines.

Protection de l'environnement: Ces produits sont biodégradables et moins polluants pour l'eau et les sols.

Des valeurs qui correspondent aux vôtres: Choisir des options écologiques reflète le type de service que nous voulons offrir: attentif, responsable et en accord avec les clients soucieux de leur santé et de l'environnement.

Avant notre arrivée, merci de ranger les objets personnels et tout document confidentiel que vous préférez ne pas laisser à portée de main. Il est également utile de ramasser les jouets, le linge et autres effets du quotidien. En dégageant les plans de travail et les surfaces à nettoyer, nous pouvons intervenir plus efficacement, ce qui peut réduire la durée de la prestation.

Notre équipe est professionnelle et respecte votre vie privée. Nous n'ouvrons pas les tiroirs, placards ou armoires sauf demande explicite, et nous traitons vos informations et vos biens avec la plus grande discrétion.

La durée dépend de la taille de votre logement et de son état. À titre indicatif, un ménage standard pour un appartement de 60 m² prend en moyenne 3 heures, soit 57 € après le crédit d'impôt SAP.

Aucun frais caché : les produits écologiques et le matériel sont toujours inclus. Contactez-nous pour une estimation personnalisée.

Choisir un nettoyage écologique, c'est privilégier un environnement plus sain pour votre intérieur. Cependant, il est important de comprendre une différence essentielle : les produits éco-certifiés peuvent être moins efficaces que les produits chimiques classiques sur des zones qui n'ont pas été entretenues depuis longtemps.

  • Durée plus longue : Les produits éco-certifiés étant plus doux, ils nécessitent plus de temps et de travail manuel pour obtenir les meilleurs résultats.
  • Moins de brillance : Les éviers, baignoires et joints peuvent paraître moins brillants qu'avec des produits chimiques puissants.
  • Les dépôts importants peuvent persister : Nos produits éco-certifiés ne sont pas conçus pour éliminer entièrement le calcaire épais ou la graisse incrustée.
  • Coût plus élevé : Les produits éco-certifiés sont plus chers, et comme la prestation dure généralement plus longtemps, le prix total est légèrement supérieur.

Oui. Votre satisfaction est notre priorité. Si un élément n'a pas été nettoyé conformément à notre accord, merci de nous le signaler dans les 24 heures. Nous reviendrons y remédier sans frais supplémentaires lors du prochain créneau disponible, généralement sous 24 à 48 heures. Toutes nos prestations suivent des checklists détaillées pour garantir qu'aucun détail n'est oublié.

Grâce au crédit d'impôt Services à la Personne (SAP) et au dispositif Avance Immédiate, vous ne payez que la moitié de nos prestations au moment du paiement.

Notre tarif est de 38 € de l'heure, sans frais cachés. Le crédit d'impôt de 50 % est appliqué automatiquement via l'URSSAF, vous ne payez donc que 19 € de l'heure.

Pour en savoir plus, consultez notre page tarifs.

Oui. Nous proposons des prestations hebdomadaires, toutes les deux semaines ou mensuelles. Nos clients réguliers bénéficient d'une priorité de réservation et d'un service adapté à leur intérieur.

Nous recommandons de réserver au moins une semaine à l'avance, surtout pour un premier ménage en profondeur. Vous pouvez réserver jusqu'à un mois à l'avance. Pour nos clients réguliers avec un créneau récurrent, votre créneau est déjà réservé.

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Merci de nous prévenir au moins 24 heures avant votre rendez-vous pour annuler ou reporter sans frais.

Nous aimons les animaux et intervenons régulièrement dans des foyers avec des compagnons à quatre pattes. Nos produits éco-certifiés sont plus sûrs pour eux, réduisant leur exposition aux produits chimiques pendant le ménage.

Lors de votre réservation, merci de nous signaler la présence d'animaux afin que nous apportions notre aspirateur spécialisé et nos accessoires adaptés aux poils d'animaux.

Pour la sécurité de tous et le confort de votre animal, nous demandons que les animaux agressifs ou territoriaux soient gardés dans une autre pièce pendant la prestation. Si votre animal est sensible au bruit des équipements ou à la présence de personnes inconnues, faites-le nous savoir et nous prendrons soin de le mettre à l'aise.

Nous ne pouvons pas garantir le même intervenant à chaque visite, mais tous les membres de notre équipe sont rigoureusement formés et suivent notre protocole PureHome. Ce système structuré comprend des checklists détaillées pour chaque pièce, garantissant le même niveau de qualité à chaque passage.

Nos intervenants respectent toutes les préférences ou instructions que vous nous communiquez.

Nous utilisons un système de microfibres à code couleur pour garantir une hygiène irréprochable.

Les lavettes utilisées dans les salles de bains ne sont jamais utilisées en cuisine. Les lavettes de cuisine ne vont jamais dans les chambres ni dans les autres pièces. Chaque zone dispose de son propre ensemble dédié pour assurer propreté et sécurité.

Pour nettoyer les cuvettes de toilettes et leurs abords, nous utilisons du papier absorbant écologique à usage unique, jeté immédiatement après utilisation.

Toutes les lavettes et franges sont fraîchement lavées et désinfectées pour chaque logement.

Que comprend un ménage standard ?

Si votre logement a été nettoyé par des professionnels au cours des trois derniers mois, notre service de ménage standard est généralement suffisant. Vous trouverez une liste détaillée sur cette page précisant exactement ce qui est inclus.

Si cela fait plus longtemps, nous recommandons de commencer par un nettoyage en profondeur afin de remettre les surfaces au propre et d'éliminer les accumulations avant de passer à un entretien régulier.

Non inclus : Les prestations complémentaires sont exclues du service de base. Cela comprend le nettoyage intérieur des appareils électroménagers tels que le four et le réfrigérateur, ainsi que d'autres tâches détaillées répertoriées dans nos services complémentaires.

Si votre logement n'a pas été nettoyé par des professionnels depuis plus de trois mois, nous recommandons de réserver un nettoyage en profondeur.

Le nettoyage en profondeur est idéal pour la plupart des premières visites. Il remet votre logement à un niveau d'exigence élevé et le prépare à un entretien standard efficace.

Le nettoyage en profondeur est plus intensif que le ménage standard et est facturé 6 € de plus par heure, soit 3 € de plus par heure avec le crédit d'impôt SAP. Voici pourquoi :

  • Intensité et ampleur : Nous effectuons un nettoyage minutieux de haut en bas, y compris les zones difficiles d'accès et l'élimination des accumulations que le ménage régulier ne peut pas traiter.
  • Ressources spécialisées : Le nettoyage en profondeur nécessite souvent plus de temps, des outils spécialisés et une plus grande quantité de produits écocertifiés.
  • Expertise : Les membres de l'équipe qui réalisent les nettoyages en profondeur sont plus expérimentés.

Veuillez noter que même avec un nettoyage en profondeur, les zones très négligées ou fortement encrassées peuvent ne pas être entièrement nettoyées avec uniquement des produits écocertifiés. Si votre logement est très négligé, notre service n'est probablement pas le plus adapté.

Non inclus dans le nettoyage en profondeur : toutes les prestations complémentaires sont exclues sauf réservation spécifique, comme le nettoyage intérieur du four, du réfrigérateur, du micro-ondes et autres appareils similaires. Pour en savoir plus sur nos tarifs et prestations complémentaires, consultez notre page Tarifs.

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de services de nettoyage pour les greniers et les sous-sols.

Ces espaces présentent souvent des conditions peu adaptées à notre méthodologie : accès limité, encombrement, surfaces difficiles à atteindre, ou présence de poussière et d'humidité.

Notre priorité est d'assurer la sécurité et la santé de nos employés, ainsi que de maintenir un haut niveau de qualité de service. En nous concentrant exclusivement sur les espaces résidentiels, nous pouvons garantir un nettoyage efficace et minutieux qui répond à la fois à vos besoins et à nos exigences élevées.

Non. Nous intervenons uniquement dans le ménage à domicile.

Notre objectif est de fournir un nettoyage de la plus haute qualité pour les logements, en veillant à ce que chaque espace que nous entretenons réponde à nos exigences élevées.

Nous intervenons uniquement en intérieur et utilisons exclusivement des produits écocertifiés. Ils sont efficaces pour un entretien régulier mais ne sont pas conçus pour éliminer les graisses épaisses, le calcaire incrusté, les dépôts de nicotine, les moisissures visibles ou la poussière de chantier.

Si votre logement n'a pas été nettoyé par des professionnels depuis longtemps, notre service n'est probablement pas le plus adapté. Cependant, nous pouvons vous recommander un prestataire capable de préparer votre logement pour notre service d'entretien écologique.

Nous n'effectuons généralement pas les tâches suivantes :

  • Nettoyage de fin de chantier ou pendant des travaux.
  • Vitres extérieures ou rails de fenêtres extérieures si l'accès n'est pas sécurisé.
  • Élimination des graisses épaisses, du calcaire incrusté et des moisissures visibles.
  • Soulèvement ou déplacement de meubles ou appareils lourds.
  • Pour des raisons d'assurance et de sécurité, tout travail nécessitant de monter au-delà d'un escabeau de 3 marches.
  • Ramassage de grandes quantités de déjections animales sur les surfaces extérieures, comme les terrasses et balcons.
  • Nettoyage de déjections animales au-delà des accidents domestiques courants.
  • Nettoyage des climatiseurs ou systèmes de ventilation impliquant l'ouverture des unités ou des conduits. Nous essuyons les grilles et bouches d'aération extérieures.
  • Lavage de moquettes et traitement des taches sur meubles rembourrés, tapis, murs et plafonds.
  • Nettoyage après de grands événements impliquant l'évacuation des déchets, la vaisselle à grande échelle ou le décapage des sols.
  • Décrochage et lavage des rideaux ou stores.
  • Tâches dangereuses, notamment la manipulation d'objets tranchants, de seringues, de produits chimiques inconnus, ou d'espaces avec des émanations fortes.

Nos tarifs reflètent directement la qualité exceptionnelle, la fiabilité, la discrétion et la tranquillité d'esprit que nous offrons. Nous ne cherchons pas à être les moins chers ; nous cherchons à être les meilleurs dans ce que nous faisons.

  • Nous utilisons du matériel professionnel et uniquement des produits écocertifiés qui coûtent nettement plus cher mais sont plus sûrs pour les personnes et meilleurs pour la planète.
  • Nous ne faisons pas appel à des sous-traitants. Notre équipe est composée d'employés dévoués et formés professionnellement. Nous investissons en eux avec une rémunération équitable, une formation appropriée et du respect, ce qui vous garantit un professionnel motivé, constant et digne de confiance pour prendre soin de votre logement.
  • Chaque visite suit une liste de contrôle convenue et un processus de contrôle qualité (photos, validation du client), vous garantissant le même niveau d'exigence à chaque fois.
  • Aucun frais caché. Tous les tarifs sont clairement affichés sur notre site, vous savez donc exactement à quoi vous attendre.
  • Nous vous offrons une garantie de satisfaction. Si un élément de la liste a été oublié, signalez-le-nous dans les 24 heures et nous reviendrons le corriger sans frais supplémentaires.
  • Nous sommes entièrement assurés. Cela vous protège ainsi que vos biens.

Nous prenons grand soin de vos biens, mais des accidents peuvent arriver. Nous sommes entièrement assurés, vous êtes donc couvert. Si quelque chose est endommagé lors d'une visite, veuillez nous en informer immédiatement et nous réglerons la situation rapidement.

Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte. Avec l'Avance Immédiate, le crédit d'impôt SAP de 50 % est appliqué automatiquement, vous ne payez donc que le montant réduit. Les paiements en espèces sont acceptés mais ne donnent pas droit au crédit immédiat. Vous devrez récupérer les 50 % lors de votre déclaration de revenus.

Réservez votre ménage dès aujourd’hui

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.